A nova Versão Aurora da Akece marca um salto importante em inteligência artificial, automações e controle sobre a experiência do cliente. A Ember escuta, interpreta, responde com mais contexto — e tudo isso com novos recursos que colocam a IA no centro da operação de atendimento.

🎧 Transcrição automática de áudios com a Ember

Agora, os áudios enviados pelos clientes podem ser automaticamente transcritos pela Ember. Isso significa que seus atendentes (ou a própria IA) podem responder com base no conteúdo da gravação, com agilidade e contexto, mesmo sem dar play no áudio.

Essa função também torna as automações mais precisas e acessíveis, transformando mensagens de voz em dados interpretáveis para análise e resposta.

💬 Ember mais integrada aos fluxos reais

A Ember agora é capaz de responder com base em múltiplos documentos, manter o histórico de interações entre reaberturas de conversa e exibir mensagens com maior clareza visual. Também adicionamos suporte completo para mensagens de áudio como entrada e saída.

Além disso, o Copilot ganhou melhorias na interface, com pré-visualização do raciocínio, suporte a múltiplas ferramentas, controle por temperatura e compatibilidade com eventos em tempo real.

Você pode configurar um assistente com a Ember para responder automaticamente com base nas necessidades do seu negócio.

📊 CSAT mais preciso e controlado

As pesquisas de satisfação (CSAT) passaram a respeitar regras mais inteligentes de envio — agora só são disparadas quando o atendente pode responder naquela conversa. Também escondemos URLs de pesquisas no painel dos agentes e corrigimos falhas de exibição em relatórios.

Saiba mais sobre como gerenciar relatórios de CSAT.

🔐 Privacidade e segurança de ponta a ponta

• Agora você pode deletar contatos diretamente pelo painel;
• Melhoramos a validação de e-mails, controle de tokens e permissões em contas impersonadas;
• Corrigimos duplicidades no envio de mensagens pelo Instagram e tratamento de arquivos no Twilio.

📱 Novos canais, novas possibilidades

• Suporte a mensagens circulares do Telegram (vídeos redondos);
• Compatibilidade com botões do tipo select no Messenger e LINE;
• Integração com plataformas de vídeo como Bunny CDN e Wistia para conteúdo rich media.

Veja como conectar canais na central de integrações da Akece.

📚 Help Center acessível e inteligente

O Help Center recebeu suporte a leitura da direita para a esquerda (RTL), melhorias de layout, exibição de conversas ativas em filtros e busca otimizada de artigos com base em relevância.

⚙️ Ajustes técnicos e evoluções internas

Além das novidades visíveis, o sistema foi reforçado com melhorias na documentação da API (OpenAPI 3.0.4), otimização de performance, novo controle de permissões e atualizações de segurança nos ambientes de deploy.

Essa atualização representa um passo firme no caminho da automação com propósito. A inteligência artificial agora está presente do início ao fim da jornada do cliente — mas sempre com controle, privacidade e personalização nas mãos da sua equipe.

Em caso de dúvidas ou para entender como aplicar essas melhorias no seu dia a dia, fale com a gente: [email protected].