Stênio Aníbal

Cofundador e CTO da Akece, é programador sênior, gestor de projetos e equipes de alta performance, com foco em tecnologia, inovação e execução estratégica.

Como manter o tom de voz da marca em todos os canais

Descubra como garantir consistência na comunicação da sua marca entre canais, agentes e automações.

Transformando o atendimento em canal de insights de produto

Veja como extrair insights valiosos das conversas com clientes e transformar o atendimento em uma fonte estratégica para o time de produto.

Como preparar sua operação de atendimento para situações de crise

Entenda como estruturar sua operação para momentos de crise com planos, fluxos emergenciais e apoio das ferramentas.

Alta rotatividade no suporte: como manter a qualidade com processos

Descubra como processos bem definidos ajudam a manter a qualidade do atendimento mesmo com alta rotatividade.

Como construir uma base de conhecimento com a ajuda da sua equipe

Saiba como envolver sua equipe na construção de uma base de conhecimento eficiente.

Como equilibrar velocidade e qualidade no atendimento digital

Entenda os riscos de priorizar apenas agilidade e descubra como equilibrar velocidade e qualidade no atendimento.

Quando automatizar e quando manter o toque humano?

Entenda os critérios para automatizar fluxos no atendimento sem perder a conexão humana e saiba como equilibrar essa decisão.

Segredos para encantar clientes no atendimento digital

Descubra como transformar o atendimento digital da sua equipe em uma experiência encantadora.

Como identificar e agir sobre atendimentos sem resposta

Descubra como localizar e priorizar conversas abertas esquecidas, evitar falhas de atendimento e manter a experiência do cliente sempre ativa.

Transformando feedbacks negativos em oportunidades de melhoria real

Veja como interpretar feedbacks negativos além da nota, agir com proatividade e aplicar melhorias contínuas no suporte.

Reduzindo churn com atendimento estratégico: práticas para aplicar hoje

Veja como identificar sinais de churn nas conversas, agir com base em dados e aplicar práticas de retenção de forma prática e eficiente.

5 formas de reduzir o tempo de resolução sem perder a qualidade do atendimento

Descubra como reduzir o tempo de resolução no atendimento ao cliente com automações, uso de histórico e boas práticas.

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