Insights

Como evitar falhas quando o cliente usa múltiplos canais

Descubra como evitar perda de contexto em atendimentos realizados por vários canais, centralizando interações para garantir eficiência e continuidade.

Como detectar e agir diante de clientes em risco de churn

Descubra como identificar sinais de churn durante o atendimento e usar os dados para ações de retenção proativas e eficientes.

Como automatizar o encerramento de conversas inativas com eficiência

Descubra por que manter chats inativos compromete sua operação e aprenda a automatizar o encerramento de conversas com boas práticas.

Transformando erros comuns em planos de capacitação efetivos

Descubra como identificar os erros mais comuns no atendimento e transformá-los em ações de capacitação.

Como avaliar sua operação de suporte além do volume de atendimentos

Avaliar suporte apenas por volume de atendimentos é um erro comum. Veja como acompanhar eficiência real com base em dados.

O que reatribuições excessivas revelam sobre seu atendimento

Reatribuições em excesso prejudicam a experiência do cliente. Veja como identificar causas, ajustar processos e otimizar a operação.

Como transformar SLAs em ações reais na sua operação

SLAs não podem funcionar apenas na teoria. Veja como garantir mais visibilidade, controle e resultados reais.

Você já perguntou à sua equipe como o sistema atual impacta o dia a dia deles?

A experiência do atendente influencia diretamente o atendimento. Entenda como otimizar ferramentas e processos com automação e contexto.

Qual o impacto da demora no primeiro atendimento?

Entenda por que o tempo da primeira resposta influencia diretamente a experiência do cliente e como otimizá-lo.

Por que sua base de conhecimento pode estar afastando clientes

Entenda como uma base de conhecimento mal estruturada pode frustrar clientes e descubra como otimizar sua central de ajuda com IA.

O que os relatórios de atendimento realmente revelam sobre sua operação?

Descubra quais métricas importam nos relatórios de atendimento e como extrair insights estratégicos para sua operação.

Como os rótulos inteligentes podem transformar seu atendimento

Descubra como usar rótulos inteligentes para organizar, rastrear e extrair insights valiosos da sua operação de atendimento.

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