{"id":5632,"date":"2025-06-27T14:00:34","date_gmt":"2025-06-27T17:00:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akece.com\/?p=5632"},"modified":"2025-06-05T14:43:52","modified_gmt":"2025-06-05T17:43:52","slug":"como-automatizar-o-encerramento-de-conversas-inativas-com-eficiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akece.com\/en\/como-automatizar-o-encerramento-de-conversas-inativas-com-eficiencia\/","title":{"rendered":"Como automatizar o encerramento de conversas inativas com efici\u00eancia"},"content":{"rendered":"<p data-start=\"592\" data-end=\"875\">Conversas inativas que permanecem abertas consomem recursos da opera\u00e7\u00e3o, geram ru\u00eddo nos relat\u00f3rios e confundem o acompanhamento de desempenho. Automatizar o encerramento desses chats \u00e9 uma pr\u00e1tica simples que <strong data-start=\"802\" data-end=\"842\">descomplica a gest\u00e3o de atendimentos<\/strong> e melhora a organiza\u00e7\u00e3o do time.<\/p>\n<p data-start=\"877\" data-end=\"1011\">Neste artigo, voc\u00ea vai entender por que isso \u00e9 importante, quais crit\u00e9rios aplicar e como configurar o processo corretamente na Akece.<\/p>\n<h2 data-start=\"1013\" data-end=\"1064\">Por que manter conversas inativas \u00e9 um problema?<\/h2>\n<p data-start=\"1066\" data-end=\"1151\">Conversas que ficam abertas sem movimenta\u00e7\u00e3o ativa causam mais impacto do que parece:<\/p>\n<ul data-start=\"1153\" data-end=\"1517\">\n<li data-start=\"1153\" data-end=\"1251\">\n<p data-start=\"1155\" data-end=\"1251\"><strong data-start=\"1155\" data-end=\"1188\">Afetam a visibilidade do time<\/strong>, dificultando a identifica\u00e7\u00e3o de atendimentos pendentes reais;<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1252\" data-end=\"1339\">\n<p data-start=\"1254\" data-end=\"1339\"><strong data-start=\"1254\" data-end=\"1276\">Distorcem m\u00e9tricas<\/strong>, como tempo m\u00e9dio de resolu\u00e7\u00e3o ou n\u00famero de conversas abertas;<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1340\" data-end=\"1431\">\n<p data-start=\"1342\" data-end=\"1431\"><strong data-start=\"1342\" data-end=\"1382\">Sobrecarregam o painel de atendentes<\/strong>, que passam a visualizar tickets desnecess\u00e1rios;<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1432\" data-end=\"1517\">\n<p data-start=\"1434\" data-end=\"1517\"><strong data-start=\"1434\" data-end=\"1472\">Prejudicam o repasse entre equipes<\/strong>, quando a fila est\u00e1 cheia de chats \u201cmortos\u201d.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"1519\" data-end=\"1666\">Encerrar automaticamente essas conversas n\u00e3o significa abandonar clientes, mas sim aplicar <strong data-start=\"1610\" data-end=\"1665\">crit\u00e9rios claros e justos para manter o fluxo limpo<\/strong>.<\/p>\n<h2 data-start=\"1668\" data-end=\"1719\">Crit\u00e9rios para definir o encerramento autom\u00e1tico<\/h2>\n<p data-start=\"1721\" data-end=\"1856\">Para que a automa\u00e7\u00e3o funcione bem, \u00e9 preciso estabelecer regras coerentes com a sua opera\u00e7\u00e3o. Aqui est\u00e3o alguns crit\u00e9rios recomendados:<\/p>\n<ul data-start=\"1858\" data-end=\"2309\">\n<li data-start=\"1858\" data-end=\"1958\">\n<p data-start=\"1860\" data-end=\"1958\"><strong data-start=\"1860\" data-end=\"1884\">Tempo de inatividade<\/strong>: por exemplo, encerrar ap\u00f3s 24 horas sem mensagens de nenhuma das partes.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1959\" data-end=\"2055\">\n<p data-start=\"1961\" data-end=\"2055\"><strong data-start=\"1961\" data-end=\"1983\">Status da conversa<\/strong>: priorize conversas marcadas como \u201cresolvidas\u201d ou \u201cesperando resposta\u201d.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2056\" data-end=\"2143\">\n<p data-start=\"2058\" data-end=\"2143\"><strong data-start=\"2058\" data-end=\"2075\">Tipo de canal<\/strong>: o comportamento pode variar entre e-mail, WhatsApp e chat ao vivo.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2144\" data-end=\"2309\">\n<p data-start=\"2146\" data-end=\"2309\"><strong data-start=\"2146\" data-end=\"2167\">Etiqueta aplicada<\/strong>: use <a class=\"\" href=\"https:\/\/help.akece.com\/hc\/user-guide\/articles\/1744060313-como-criar-e-gerenciar-etiquetas\" target=\"_new\" rel=\"noopener\" data-start=\"2173\" data-end=\"2273\">r\u00f3tulos<\/a> para filtrar conversas espec\u00edficas.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"2311\" data-end=\"2410\">O importante \u00e9 que a regra seja previs\u00edvel e transparente, tanto para o time quanto para o cliente.<\/p>\n<h2 data-start=\"2412\" data-end=\"2450\">Como configurar esse fluxo na Akece<\/h2>\n<p data-start=\"2452\" data-end=\"2587\">A Akece permite criar fluxos de automa\u00e7\u00e3o com base em tempo e status da conversa. Veja como aplicar essa configura\u00e7\u00e3o de forma pr\u00e1tica:<\/p>\n<ol data-start=\"2589\" data-end=\"3193\">\n<li data-start=\"2589\" data-end=\"2719\">\n<p data-start=\"2592\" data-end=\"2719\">Acesse a \u00e1rea de <a class=\"\" href=\"https:\/\/help.akece.com\/hc\/user-guide\/articles\/1744732877-como-usar-regras-de-automacao\" target=\"_new\" rel=\"noopener\" data-start=\"2609\" data-end=\"2718\">Regras de automa\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2720\" data-end=\"2791\">\n<p data-start=\"2723\" data-end=\"2791\">Crie uma nova regra com o nome &#8220;Encerramento de conversas inativas&#8221;.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2792\" data-end=\"2908\">\n<p data-start=\"2795\" data-end=\"2815\">Defina as condi\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul data-start=\"2819\" data-end=\"2908\">\n<li data-start=\"2819\" data-end=\"2861\">\n<p data-start=\"2821\" data-end=\"2861\">Tempo desde a \u00faltima atividade (ex: 24h)<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2865\" data-end=\"2908\">\n<p data-start=\"2867\" data-end=\"2908\">Status igual a \u201cesperando\u201d ou \u201cresolvido\u201d<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li data-start=\"2909\" data-end=\"2977\">\n<p data-start=\"2912\" data-end=\"2977\">Adicione a a\u00e7\u00e3o de alterar o status da conversa para &#8220;Encerrado&#8221;.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2978\" data-end=\"3193\">\n<p data-start=\"2981\" data-end=\"3193\">Se quiser, inclua um aviso autom\u00e1tico para o cliente antes do encerramento com uma <a class=\"\" href=\"https:\/\/help.akece.com\/hc\/user-guide\/articles\/1744730843-como-criar-modelos-de-resposta-com-respostas-rapidas\" target=\"_new\" rel=\"noopener\" data-start=\"3064\" data-end=\"3192\">resposta r\u00e1pida<\/a>.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p data-start=\"3195\" data-end=\"3312\">Essas automa\u00e7\u00f5es funcionam em segundo plano, mantendo o painel limpo e os dados organizados \u2014 sem interven\u00e7\u00e3o manual.<\/p>\n<hr data-start=\"3314\" data-end=\"3317\" \/>\n<h2 data-start=\"3319\" data-end=\"3385\">Encerrar conversas pode ser uma forma de melhorar o atendimento<\/h2>\n<p data-start=\"3387\" data-end=\"3539\">Automatizar o encerramento de conversas inativas ajuda seu time a se concentrar no que realmente importa: resolver os atendimentos ativos com qualidade.<\/p>\n<p data-start=\"3541\" data-end=\"3700\">\ud83e\udde0 Otimize sua opera\u00e7\u00e3o com fluxos inteligentes: <a class=\"\" href=\"https:\/\/www.akece.com\/en\/register\/\" target=\"_new\" rel=\"noopener\" data-start=\"3590\" data-end=\"3647\">crie sua conta na Akece<\/a> e comece a aplicar automa\u00e7\u00f5es que fazem a diferen\u00e7a.<\/p>\n<p data-start=\"3702\" data-end=\"3849\"><strong data-start=\"3702\" data-end=\"3849\">Acompanhe mais dicas pr\u00e1ticas no <a class=\"\" href=\"https:\/\/www.instagram.com\/akece.ai\" target=\"_new\" rel=\"noopener\" data-start=\"3737\" data-end=\"3784\">Instagram<\/a> and <a class=\"\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/akece\" target=\"_new\" rel=\"noopener\" data-start=\"3787\" data-end=\"3837\">LinkedIn<\/a> .<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra por que manter chats inativos compromete sua opera\u00e7\u00e3o e aprenda a automatizar o encerramento de conversas com boas 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