{"id":5594,"date":"2025-06-04T17:40:48","date_gmt":"2025-06-04T20:40:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akece.com\/?p=5594"},"modified":"2025-06-05T14:26:53","modified_gmt":"2025-06-05T17:26:53","slug":"voce-sabe-quantas-vezes-seu-cliente-ja-entrou-em-contato","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akece.com\/en\/voce-sabe-quantas-vezes-seu-cliente-ja-entrou-em-contato\/","title":{"rendered":"Voc\u00ea sabe quantas vezes seu cliente j\u00e1 entrou em contato?"},"content":{"rendered":"<p data-start=\"431\" data-end=\"680\">Uma das perguntas mais simples \u2014 e mais negligenciadas \u2014 no atendimento \u00e9: <strong data-start=\"506\" data-end=\"561\">quantas vezes esse cliente j\u00e1 procurou sua empresa?<\/strong> Saber a resposta \u00e9 essencial para entender a urg\u00eancia, a frustra\u00e7\u00e3o acumulada ou at\u00e9 mesmo o potencial de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p data-start=\"682\" data-end=\"844\">Na pr\u00e1tica, muitos atendimentos come\u00e7am do zero, mesmo que o cliente tenha entrado em contato v\u00e1rias vezes antes. Isso compromete a experi\u00eancia e gera retrabalho.<\/p>\n<p data-start=\"846\" data-end=\"1055\">Neste artigo, vamos mostrar por que o <strong data-start=\"884\" data-end=\"915\">hist\u00f3rico de relacionamento<\/strong> \u00e9 um ativo estrat\u00e9gico, como identificar falhas nesse acompanhamento e como usar automa\u00e7\u00f5es para escalar o atendimento sem perder contexto.<\/p>\n<h2 data-start=\"1057\" data-end=\"1112\">Por que o hist\u00f3rico de relacionamento \u00e9 estrat\u00e9gico?<\/h2>\n<p data-start=\"1114\" data-end=\"1222\">Saber quantas vezes um cliente entrou em contato nos \u00faltimos dias (ou nos \u00faltimos meses) pode revelar muito:<\/p>\n<ul data-start=\"1224\" data-end=\"1508\">\n<li data-start=\"1224\" data-end=\"1315\">\n<p data-start=\"1226\" data-end=\"1315\"><strong data-start=\"1226\" data-end=\"1251\">Clientes reincidentes<\/strong> podem estar insatisfeitos ou com uma solicita\u00e7\u00e3o mal resolvida.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1316\" data-end=\"1406\">\n<p data-start=\"1318\" data-end=\"1406\"><strong data-start=\"1318\" data-end=\"1356\">Clientes recorrentes e satisfeitos<\/strong> merecem reconhecimento e tratamento diferenciado.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1407\" data-end=\"1508\">\n<p data-start=\"1409\" data-end=\"1508\"><strong data-start=\"1409\" data-end=\"1443\">Volume de contatos por cliente<\/strong> ajuda a identificar gargalos de produto, servi\u00e7o ou comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"1510\" data-end=\"1677\">Mais do que efici\u00eancia, o hist\u00f3rico traz intelig\u00eancia. E, quando usado de forma estrat\u00e9gica, permite tomar decis\u00f5es com base em comportamento real \u2014 n\u00e3o em suposi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h2 data-start=\"1679\" data-end=\"1733\">T\u00e9cnicas para identificar oportunidades de melhoria<\/h2>\n<p data-start=\"1735\" data-end=\"1842\">Se sua opera\u00e7\u00e3o ainda n\u00e3o usa o hist\u00f3rico como aliado, aqui est\u00e3o alguns sinais e estrat\u00e9gias para come\u00e7ar:<\/p>\n<h3 data-start=\"1844\" data-end=\"1889\">1. O cliente precisa repetir o problema<\/h3>\n<p data-start=\"1890\" data-end=\"2041\">Se os atendentes n\u00e3o t\u00eam acesso a intera\u00e7\u00f5es anteriores, o cliente precisa contar tudo de novo \u2014 o que gera desgaste e prolonga o tempo de atendimento.<\/p>\n<h3 data-start=\"2043\" data-end=\"2083\">2. Falta de visibilidade no painel<\/h3>\n<p data-start=\"2084\" data-end=\"2261\">Voc\u00ea consegue saber, em poucos cliques, quando foi a \u00faltima conversa daquele cliente? E quantas vezes ele entrou em contato no m\u00eas? Se n\u00e3o, \u00e9 hora de rever o sistema de suporte.<\/p>\n<p data-start=\"2263\" data-end=\"2449\">Na <a class=\"\" href=\"https:\/\/help.akece.com\/hc\/user-guide\/articles\/1744060412-entendendo-a-secao-de-contatos\" target=\"_new\" rel=\"noopener\" data-start=\"2266\" data-end=\"2374\">se\u00e7\u00e3o de contatos<\/a> da Akece, voc\u00ea visualiza essas e outras informa\u00e7\u00f5es de forma centralizada.<\/p>\n<h3 data-start=\"2451\" data-end=\"2496\">3. Dados n\u00e3o aproveitados em automa\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p data-start=\"2497\" data-end=\"2690\">Mesmo que o sistema registre os contatos, eles est\u00e3o sendo usados para tomar decis\u00f5es? Criar regras de prioriza\u00e7\u00e3o ou redirecionamento com base nisso \u00e9 uma forma eficiente de agir com contexto.<\/p>\n<h3 data-start=\"2692\" data-end=\"2737\">4. Relat\u00f3rios n\u00e3o analisam reincid\u00eancia<\/h3>\n<p data-start=\"2738\" data-end=\"2992\"><a class=\"\" href=\"https:\/\/help.akece.com\/hc\/user-guide\/articles\/1744061381-entendendo-o-relatorio-de-conversas\" target=\"_new\" rel=\"noopener\" data-start=\"2738\" data-end=\"2870\">Relat\u00f3rios de conversas e atendentes<\/a> podem revelar padr\u00f5es de reincid\u00eancia e tempo m\u00e9dio de resolu\u00e7\u00e3o. Use essas informa\u00e7\u00f5es para orientar a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/p>\n<h2 data-start=\"2994\" data-end=\"3045\">Como aplicar automa\u00e7\u00e3o e contexto com equil\u00edbrio<\/h2>\n<p data-start=\"3047\" data-end=\"3179\">O segredo est\u00e1 em <strong data-start=\"3065\" data-end=\"3120\">usar a automa\u00e7\u00e3o como suporte para decis\u00f5es humanas<\/strong>, n\u00e3o como substitui\u00e7\u00e3o. Veja como colocar isso em pr\u00e1tica:<\/p>\n<h3 data-start=\"3181\" data-end=\"3230\">Registre e acesse o hist\u00f3rico em tempo real<\/h3>\n<p data-start=\"3231\" data-end=\"3431\">Na Akece, as conversas ficam organizadas por cliente, independentemente do canal utilizado (WhatsApp, e-mail, chat ou Instagram). Isso permite que qualquer atendente tenha contexto em poucos segundos.<\/p>\n<h3 data-start=\"3433\" data-end=\"3492\">Use atributos personalizados para enriquecer o perfil<\/h3>\n<p data-start=\"3493\" data-end=\"3793\"><a class=\"\" href=\"https:\/\/help.akece.com\/hc\/user-guide\/articles\/1744730901-como-criar-e-utilizar-atributos-personalizados\" target=\"_new\" rel=\"noopener\" data-start=\"3493\" data-end=\"3621\">Campos personalizados<\/a> como \u201cquantidade de contatos no m\u00eas\u201d ou \u201ccliente VIP\u201d ajudam a tomar decis\u00f5es autom\u00e1ticas \u2014 como direcionar para uma equipe espec\u00edfica ou aplicar uma etiqueta de urg\u00eancia.<\/p>\n<h3 data-start=\"3795\" data-end=\"3845\">Crie regras com base no volume de intera\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p data-start=\"3846\" data-end=\"4113\">Com as <a class=\"\" href=\"https:\/\/help.akece.com\/hc\/user-guide\/articles\/1744732877-como-usar-regras-de-automacao\" target=\"_new\" rel=\"noopener\" data-start=\"3853\" data-end=\"3962\">regras de automa\u00e7\u00e3o<\/a>, \u00e9 poss\u00edvel configurar a\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas para casos recorrentes, como alertar a equipe se um cliente entrar em contato mais de tr\u00eas vezes em 24 horas.<\/p>\n<h3 data-start=\"4115\" data-end=\"4168\">Analise relat\u00f3rios para tomar decis\u00f5es melhores<\/h3>\n<p data-start=\"4169\" data-end=\"4400\">Ao monitorar <a class=\"\" href=\"https:\/\/help.akece.com\/hc\/user-guide\/articles\/1744061328-entendendo-o-relatorio-de-nota-de-satisfacao-csat\" target=\"_new\" rel=\"noopener\" data-start=\"4182\" data-end=\"4331\">relat\u00f3rios de satisfa\u00e7\u00e3o e reincid\u00eancia<\/a>, voc\u00ea identifica gargalos e oportunidades de melhoria em tempo real.<\/p>\n<hr data-start=\"4402\" data-end=\"4405\" \/>\n<h2 data-start=\"4407\" data-end=\"4459\">A hist\u00f3ria do cliente \u00e9 o mapa do seu atendimento<\/h2>\n<p data-start=\"4461\" data-end=\"4627\">Saber quantas vezes um cliente entrou em contato \u00e9 mais do que um dado: \u00e9 um alerta, uma oportunidade e, acima de tudo, uma chance de agir com intelig\u00eancia e empatia.<\/p>\n<p data-start=\"4629\" data-end=\"4748\">\ud83d\ude80 <a class=\"\" href=\"https:\/\/www.akece.com\/en\/register\/\" target=\"_new\" rel=\"noopener\" data-start=\"4632\" data-end=\"4698\">Crie sua conta gratuita na Akece<\/a> e comece agora a atender com contexto de verdade!<\/p>\n<p data-start=\"4750\" data-end=\"4955\"><strong data-start=\"4750\" data-end=\"4823\">Siga @akece.ai para mais reflex\u00f5es pr\u00e1ticas e estrat\u00e9gias aplic\u00e1veis.<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saber o hist\u00f3rico de contatos do cliente \u00e9 essencial. Descubra como usar contexto e automa\u00e7\u00e3o para elevar seu atendimento.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":5597,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[36],"tags":[51,48,52,49,50],"class_list":["post-5594","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-melhores-praticas","tag-atendimento-proativo","tag-automacao-com-contexto","tag-dados-do-cliente","tag-historico-de-relacionamento","tag-reincidencia-no-suporte"],"aioseo_notices":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.akece.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5594","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.akece.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.akece.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.akece.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.akece.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5594"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.akece.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5594\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5689,"href":"https:\/\/www.akece.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5594\/revisions\/5689"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.akece.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5597"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.akece.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5594"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.akece.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5594"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.akece.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5594"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}