Conversas com clientes são uma fonte rica de dados sobre expectativas, problemas e oportunidades. Ainda assim, muitas empresas deixam essas informações se perderem no fluxo operacional do suporte.

Neste post, você vai entender como transformar seu atendimento em uma ponte estratégica entre cliente e produto — com práticas simples, registro estruturado e apoio das ferramentas da Akece.

Por que o atendimento é o termômetro do produto

Se o time de produto quer saber:

• O que realmente incomoda os usuários

• Quais funcionalidades mais geram confusão

• Onde existem expectativas não atendidas

…o caminho está no suporte.

Atendimentos acumulam evidências reais sobre o uso do produto, e quando bem categorizados, revelam padrões que nenhum formulário de feedback captaria sozinho.

Como identificar e registrar os insights certos

Para transformar conversas em aprendizado estratégico, o primeiro passo é criar uma estrutura que facilite a identificação de padrões. Veja como começar:

• Use etiquetas específicas para marcar temas de produto (ex: “bug login”, “sugestão novo recurso”)

• Aplique atributos personalizados para registrar contexto como tipo de cliente, versão do sistema ou canal

• Crie uma rotina de revisão semanal, com curadoria dos atendimentos mais relevantes

• Incentive o time a sinalizar interações com insights, usando comentários internos ou uma etiqueta dedicada

Essas medidas tornam os dados rastreáveis e úteis para outros setores.

Como a Akece apoia esse processo

A Akece oferece recursos que facilitam a transformação do suporte em inteligência de produto:

• Etiquetas inteligentes para mapear recorrências

• Relatórios personalizados para acompanhar temas mais citados

• Notas internas e comentários para registrar detalhes que não devem ser visíveis ao cliente

• Integrações com ferramentas externas via webhooks and API, para automatizar o envio de feedbacks relevantes para times de produto ou squads de features

O atendimento deixa de ser apenas um ponto de contato e passa a atuar como radar estratégico para evolução do negócio.

Seu cliente já está te dizendo o que melhorar. Você está ouvindo?

As melhores ideias não nascem de achismos, mas de observação real dos usuários. E poucas áreas têm tanto contato direto com o cliente quanto o atendimento.

Com o suporte estruturado da Akece, você transforma conversas do dia a dia em decisões de produto mais acertadas.

Comece agora: www.akece.com/register
Acompanhe mais boas práticas no Instagram and LinkedIn.