Conversas inativas que permanecem abertas consomem recursos da operação, geram ruído nos relatórios e confundem o acompanhamento de desempenho. Automatizar o encerramento desses chats é uma prática simples que descomplica a gestão de atendimentos e melhora a organização do time.
Neste artigo, você vai entender por que isso é importante, quais critérios aplicar e como configurar o processo corretamente na Akece.
Por que manter conversas inativas é um problema?
Conversas que ficam abertas sem movimentação ativa causam mais impacto do que parece:
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Afetam a visibilidade do time, dificultando a identificação de atendimentos pendentes reais;
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Distorcem métricas, como tempo médio de resolução ou número de conversas abertas;
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Sobrecarregam o painel de atendentes, que passam a visualizar tickets desnecessários;
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Prejudicam o repasse entre equipes, quando a fila está cheia de chats “mortos”.
Encerrar automaticamente essas conversas não significa abandonar clientes, mas sim aplicar critérios claros e justos para manter o fluxo limpo.
Critérios para definir o encerramento automático
Para que a automação funcione bem, é preciso estabelecer regras coerentes com a sua operação. Aqui estão alguns critérios recomendados:
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Tempo de inatividade: por exemplo, encerrar após 24 horas sem mensagens de nenhuma das partes.
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Status da conversa: priorize conversas marcadas como “resolvidas” ou “esperando resposta”.
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Tipo de canal: o comportamento pode variar entre e-mail, WhatsApp e chat ao vivo.
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Etiqueta aplicada: use rótulos para filtrar conversas específicas.
O importante é que a regra seja previsível e transparente, tanto para o time quanto para o cliente.
Como configurar esse fluxo na Akece
A Akece permite criar fluxos de automação com base em tempo e status da conversa. Veja como aplicar essa configuração de forma prática:
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Acesse a área de Regras de automação.
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Crie uma nova regra com o nome “Encerramento de conversas inativas”.
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Defina as condições:
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Tempo desde a última atividade (ex: 24h)
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Status igual a “esperando” ou “resolvido”
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Adicione a ação de alterar o status da conversa para “Encerrado”.
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Se quiser, inclua um aviso automático para o cliente antes do encerramento com uma resposta rápida.
Essas automações funcionam em segundo plano, mantendo o painel limpo e os dados organizados — sem intervenção manual.
Encerrar conversas pode ser uma forma de melhorar o atendimento
Automatizar o encerramento de conversas inativas ajuda seu time a se concentrar no que realmente importa: resolver os atendimentos ativos com qualidade.
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