Em muitas empresas, o mesmo time atende tanto quem ainda está considerando uma compra quanto quem já é cliente ativo. Mas será que essa abordagem única atende bem os dois públicos?
Leads e clientes têm necessidades diferentes. E tratá-los de forma genérica pode prejudicar tanto a experiência quanto os resultados de conversão e fidelização.
É aí que entra a segmentação estratégica no atendimento.
Por que leads e clientes exigem abordagens diferentes?
Leads estão em processo de decisão. Buscam informações, confiança e clareza. Já os clientes esperam agilidade, suporte técnico e resoluções sem fricção.
Se não houver um filtro claro entre esses dois perfis:
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Leads podem ser tratados como clientes, sem o acolhimento necessário;
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Clientes podem receber respostas genéricas, como se ainda estivessem na etapa de descoberta;
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A equipe perde tempo entendendo “quem é quem” a cada conversa;
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A personalização se torna inviável na prática.
A solução é simples: identificar e classificar os contatos logo no início da jornada.
Como aplicar segmentação na Akece
A Akece oferece recursos poderosos para categorizar contatos de forma precisa e prática:
1. Atributos personalizados
Crie campos como “Tipo de contato” ou “Status no funil” e marque automaticamente com base em integrações ou manualmente pela equipe. Veja como fazer:
👉 Como criar e utilizar atributos personalizados
2. Etiquetas inteligentes
Use etiquetas como “Lead”, “Cliente Ativo” ou “Pós-venda” para facilitar visualmente a identificação durante o atendimento.
3. Equipes e regras de automação
Direcione automaticamente leads para o time comercial e clientes para o suporte, com base em filtros e regras específicas.
4. Respostas rápidas personalizadas
Adapte sua linguagem com modelos prontos de respostas conforme o tipo de contato, evitando abordagens genéricas.
Com essas práticas, sua equipe ganha clareza sobre com quem está falando — e o cliente percebe isso logo na primeira resposta.
Benefícios diretos da segmentação
Ao aplicar uma separação prática entre leads e clientes, sua operação ganha em:
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Agilidade: cada contato já chega com contexto;
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Personalização: mensagens e ações mais relevantes;
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Conversão: leads recebem atendimento mais estratégico;
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Satisfação: clientes não precisam repetir informações ou aguardar triagens.
Segmentar é otimizar a experiência para todos os lados — e com a Akece, isso se torna simples e escalável.
Atendimento que entende quem está do outro lado
Tratar cada pessoa conforme sua etapa na jornada é um dos pilares da excelência no atendimento. E quanto mais automatizada for essa diferenciação, melhor para sua operação.
🧠 Comece agora a aplicar segmentações inteligentes com a Akece. Crie sua conta ou conheça nossos recursos em akece.com/integrations.
